Tikriausiai niekam nereikia smulkiau pristatinėti One.lt? Daugiau kaip 800.000 unikalių lankytojų¹, antras lankomiausias tinklalapis visame lietuviškajame internete. 2008 m. gegužės-liepos mėnesiais portalas galėjo netgi didžiuotis lankomiausiojo vardu, aplenkęs ilgametį lyderį delfi.lt. Tiesa, tai buvo ne paties one.lt augimo, o delfi.lt problemų¹ ² ³ pasekmė. Rugpjūtį viskas vėl stojo į senas vėžes¹.Žvelgiant į gemiusAudience¹ duomenis matyti, kad One.lt augimas nėra didelis, ir daugmaž atitinka bendras visos rinkos tendencijas. Atotrūkis tarp dviejų grandų (delfi.lt/one.lt) ir likusių portalų yra pakankamai ryškus, tačiau paskutiniais mėnesiais ima mažėti – sparčiau auga plius.lt, lrytas.lt ir kiti pirmojo dešimtuko projektai. Kalbant apie socialinių ryšių portalų rinką, atotrūkis nuo konkurentų tampa dar akivaizdesnis. Tik auditorijose virš 25 metų draugas.lt sugeba perdaug neatsilikti nuo one.lt, tuo tarpu jaunesnėse auditorijose skirtumą tikslingiau skaičiuoti kartais o ne procentais.

Ir visgi One.lt matyt jau nujaučia bėdą, nes studentiškame konkurse bando pigiai gauti gerų idėjų. Užduotis “BEST sprendimų” konkurso dalyviams skambėjo taip – “Kaip padidinti vartotojų iki 25 metų skaičių ir kaip padidinti vartotojų virš 25 metų aktyvumą”. Iš esmės šie du klausimai, mano labai kuklia ir grynai asmenine nuomone, reziumuoja tai, kas galėtų būti blogai su One.lt. Dėl antrosios dalies viskas kaip ir aišku, bet štai pirmasis klausimas iš karto kelia keletą klaustukų.

Aš priklausau tai kartai, kurios kelias į internetą prasidėjo nuo IRC pokalbių kambarių ir One.lt nemokamų SMS žinučių. Mano anketos duomenys rodo, kad užsiregistravau 2001 metais ir galiu paliudyti, kad daugelio tuometinių 10-15mečių vienas iš pirmųjų veiksmų internete buvo prisiregistravimas one.lt. Tikrai nedrįsčiau teigti, kad ši mada per prabėgusius metus būtų bent kiek pasikeitusi, o kai 2006-aisiais one.lt pabandė pavirsti socialinių ryšių portalu, tik dar labiau sustiprėjo. Trumpa momentinė apklausa parodė kad 48 iš 50-ties jaunuolių jau yra prisiregistrave one.lt, tiesa, ne visuomet aktyviai naudojasi savo anketa. Tad kur one.lt dar nori plėstis? Į tuos du žmones kurie yra kategoriškai nusistatę prieš one.lt kaip reiškinį? Kažkaip abejoju. Mano manymu yra du paaiškinimai – arba mados staiga pasikeitė, arba one.lt nemoka teisingai užduoti klausimo.

Pirmuoju atveju drįsčiau spėti, kad dabartiniai 10-15 mečiai interneto naujokai nebe taip dažnai pradeda kelią į internetą nuo one.lt, o renkasi kitus tinklalapius- tiesioginius konkurentus frype.lt, draugas.lt, Facebook ir kt., el pašto sistemas tokias kaip Gmail ar Yahoo! Mail arba labiau specializuoutas bendruomenes, tokias kaip cha.lt, kur susirenka nemažas humoro gerbėjų ratas. Kodėl? Todėl, kad specializuotos paslaugos geriau atitinka jų poreikius – cha.lt lengva rasti anekdotus apie petriuką kolekcionuojančių draugų, Gmail duoda didesnę ir patogesnę pašto dėžutę, frype.lt ir Facebook tiesiog turi daugiau sąvybių… 

Antras variantas – neteisingai užduotas klausimas. Galbūt one.lt tiesiog nori susigrąžinti užsiregistravusius, bet portalu nesinaudojančius vartotojus (tokius kaip aš)? Tada pirmiausiai reikia klausti – kodėl jie nebesinaudoja portalu? Atsakymas ir vėl atveda prie tų pačių sąvbių – paštas perkeltas į Gmail, bendravimas – į Skype ir MSN, bendraminčių skruzdžių augintojų dažniausiai ieškoma skrusdelynas.lt forume. Atikdami tyrimą “BEST sprendimų” užduočiai šenkėjomės su keliais tikslinės grupės atstovais, klausėme apie one.lt privalumus ir trūkumus. Bene vienintelis pasikartojantis privalumas buvo kad “one.lt naudoja visi“. Slidus privalumas, ypač kai konkurentai spaudžia. 

Aukščiau sakiau, kad antra klausimo pusė kaip ir aiški – kaip padidinti vyresnių vartotojų aktyvumą portale. Kam to reikia, daug sukti galvos netenka – daugeliui relamos užsakovų įdomesni yra perkamąją galią turintys vartotojai, o tokie dažniausiai būna vyresni. Vadinasi, norint brangiau parduoti reklamą, reikia suformuoti reklamdavių požiūriu “patrauklesnę auditoriją”. Atsakymas šiuo atveju irgi daugmaž aiškus – reikia duoti vartotojams ką veikti. Kalbantis su tikslinės grupės atstovais paaiškėjo kad vyresnieji ima palaipsniui mažiau dalyvauti portalo veikloje. Pagrindinės priežastys – elementarios: “nėra ką veikti” ir “mažiau naudojasi draugai”. Abi jos sudaro puikią priežasties ir pasekmės grandinę, taigi susidaro aktyvumo mažėjimo spiralė: Nėra ką veikti -> mažiau naudojasi -> mažesnis draugų aktyvumas -> dar labiau nėra ką veikti -> dar mažiau naudojiesi ->  … ir taip be galo.

One.lt šiuo metu paprasčiausiai neturi ką pasiūlyti vyresniam vartotojui – iš nuotraukų vertinimo jau išaugta, tarpusavio bendravimui greičiau ir patogiau naudotis Skype ar pan. Draugų ratas susiformavęs, o naujas pažintis lengviau rasti specializuotuose pažinčių poraluose. Ir taip toliau. Vėl atsimušame į tą pačią – sąvybių trūkumo – sieną.

Egzistuoja ir dar viena problema. Kaip ir daugelis sparčiai augusių interneto projektų one.lt savo laiku susidūrė su problema, kad vartotojų skaičius ir resursų poreikis augo greičiau, nei materialinė bazė, dėl ko nukentėdavo patikimumas, greitis, portalo veikimas. Prieš keletą metų piko metu (po pamokų, į pavakarę) prisijungti prie sistemos buvo labai sudėtinga, nes serveriai nepajėgdavo aptarnauti visų norinčiųjų. Kartkartėmis tokios klaidelės vis dar iššoka ir dabar, bet fiziškai problema jau yra gerokai aptvarkyta. Sakau “fiziškai”, nes per ilgą laiką atsirado ir psichologinis – įvaizdinis problemos aspektas. Daugelis vartotojų vis dar laiko one.lt lėtu prastai veikiančiu ir mažai prižiūrimu tinklalapiu. Prie šio mito prisidėjo ir tai, kad puslapio grafinis apipavidalinimas praktiškai nesikeitė nuo pat įkūrimo 2000-aisiais, o personalas ne itin skubiai atsakydavo į užklausas. Internete netgi sklando mitas, kad one.lt prižiūri vienas žmogus.

Trečioji bėda – grynai vidinė organizacijos problema. Tai – požiūris. Į savo verslą, vartotoją, klientą, poziciją rinkoje. Tik labai retas verslas gali ilgą laiką sėkmingai parduoti savo produktą tuo erzindamas savo vartotojus. Reklamos kiekiai ir formos yra pasiekę tokį lygį, kad nemažai daliai vartotojų jau lenda per gerklę, bet one.lt pardavimų vadovas BEST Internet rinkodaros kongrese visiems netingintiems klauysytis aiškino, kaip dar galėtų įgrūsti reklaminį skelbimą one.lt vartotojams. Iš bendrovės marketingo direktorės kalbos per “BEST sprendimus” labiausiai įstrigo pasakymas, kad “mes ir taip jau turime didelį bokštą, ir nenorime jo dar aukštinti tik stiprinti esamus pamatus”. Kaip supratau, buvo turima omenyje, kad ir taip jau yra daug funkcijų, tereika jas tobulinti. Deja, mano požiūriu, one.lt bokštas yra aukštas tik vartotojų skaičiaus požiūriu, o jį laikantys funkciniai pamatai yra labai siauri, todėl bet koks permainų ir konkurencijos vėjas gali padaryti didelės žalos, nepriklausomai nuo to, kokio tvirtumo tie pamatai būtų.